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En lugar de solo responder a comandos específicos, los chatbots IA puede interpretar el idioma de un usuario para comprender y satisfacer las request. Sin embargo, son excelentes si solo se espera que los usuarios tengan consultas simples que hagan referencia a un conjunto limitado de información y caracteres.Įn cuanto a los Chatbots de IA, funcionan a través de Machine Learning para manejar una amplia gama de conversaciones y solicitudes de los usuarios. Solo pueden responder a comandos específicos en lugar de interpretar el idioma del usuario. Los chatbots que funcionan basados en un conjunto de reglas son restrictivos. El primer tipo se basa en un conjunto de reglas, y el segundo tipo funciona mediante machine learning, NLP, AI. Además, como los chatbots no tienen emociones, son capaces de manejar y resolver con mayor solvencia momentos críticos. Incluso resaltar que la calidad se mantiene y, en algunos casos, aumenta, ya que los robots cometen menos errores que los humanos. Además, una mayor velocidad en la respuesta de los usuarios en los chatbots ayuda a ganar una mayor lealtad. Como hoy en día todo se dirige a la automatización, los Chatbots en e-commerce permiten a los trabajadores deshacerse de las tareas rutinarias y centrarse más en un aspecto estratégico del negocio. Esta tecnología todavía se encuentra en la etapa de desarrollo y por ello, tiene un gran potencial de crecimiento. Los más avanzados están impulsados por inteligencia artificial, lo que ayuda a comprender requests , complejas, personalizar las respuestas y mejorar las interacciones a largo plazo. Los Chatbots en e-commerce se utilizan principalmente como ayuda en el apartado de “atención al cliente”, información o generación de leads. Copia el comportamiento de un humano y mejora la eficiencia en el proceso. Un chatbot es un programa de ordenador o una inteligencia artificial ( IA ) que es capaz de mantener una conversación a través de diversos canales, de audio o textual. Primero, asegurémonos de que entendemos todos los conceptos. Hoy, me gustaría hablar sobre por qué los chatbots se han vuelto tan populares y por qué las empresas de comercio electrónico y m-commerce invierten mucho en ello. Los Chatbots en e-commerce desempeñan un papel fundamental. Hoy, las conversaciones se pueden automatizar, ya no es necesario tener una persona física para cada cliente. Para los clientes, es importante contar con alguien para hacer preguntas y aclarar dudas, alguien que pueda guiarlos y recomendarles la mejor opción. Cuanto más se habla, más son las posibilidades de venta.